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Réponses SAV types et escalade

Bibliothèque de réponses SAV + critères d’escalade vers le gérant.

Le problème

Chaque réclamation est traitée différemment. Les clients mécontents le crient sur Google.

Recette agent (étapes)

  1. Listez les 10 motifs SAV les plus fréquents.
  2. Demandez une réponse type + geste commercial possible + quand escalader.
  3. Formez l’équipe ; stockez dans un doc partagé.
  4. Mesurez le délai moyen de première réponse.

Résultat attendu

SAV plus homogène, moins d’escalades inutiles vers le dirigeant.

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