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Réduire les no-shows (rappels RDV)

SMS / mail de confirmation J-1 et politique d’annulation formulée sans brusquer.

Le problème

Coiffeur, ostéo, garage, vétérinaire : un créneau vide = CA perdu. Relancer manuellement tous les soirs est chronophage.

Recette agent (étapes)

  1. Exportez les RDV du lendemain (prénom, heure, prestation).
  2. Demandez 2 modèles : confirmation J-1 et « croisez-vous toujours ? » le matin même si pas de réponse.
  3. Ajoutez une phrase claire sur le délai d’annulation (ex. 24 h) et comment prévenir.
  4. Envoyez via WhatsApp Business ou SMS ; cochez « confirmé » dans votre agenda.
  5. Une fois par mois : faites analyser le taux de no-show et 3 idées d’amélioration (acompte, liste d’attente).

Résultat attendu

Créneaux mieux remplis, moins de stress planning, ton professionnel.

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