Clarifier le besoin client avant de chiffrer

Le problème

Le client dit « je veux un site » ou « une rénovation » sans précisions. Vous chiffrez à côté, le projet dérape.

Recette agent (étapes)

1. Demandez à l’agent un questionnaire de découverte (10–15 questions) adapté à votre métier.
2. Après l’appel, collez vos notes brutes et demandez une reformulation structurée du besoin.
3. Faites valider cette reformulation au client par e-mail avant le devis.
4. Archivez le brief validé avec le devis.