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Demander un avis Google juste après la prestation, sans gêne

Un message court au bon moment, un lien direct vers votre fiche et une petite routine : l’agent rédige les demandes d’avis adaptées à chaque type de client.

Le problème

Les clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis, alors que les mécontents le font spontanément. Résultat : une note Google qui ne reflète pas la réalité et une fiche qui recule face aux concurrents dans la recherche locale. Demander de vive voix paraît gênant, et on oublie de le faire.

Recette agent (étapes)

  1. Récupérez le lien direct « Demander des avis » dans votre Fiche d’établissement Google et, si vous le souhaitez, générez un QR code à poser en caisse, sur le comptoir ou sur la facture.
  2. Décrivez à l’agent vos moments de fin de prestation (fin de chantier, retrait de commande, fin de repas, livraison du livrable) et votre ton habituel (tutoiement ou vouvoiement).
  3. Demandez 3 messages courts : SMS / WhatsApp (2 lignes + lien), mail (4 lignes), phrase à dire à l’oral. Chacun remercie, demande un avis honnête et donne le lien.
  4. Envoyez la demande dans les 24 h suivant la prestation, à tous les clients, pas seulement aux plus contents : Google interdit de filtrer les clients ou d’offrir une contrepartie contre un avis.
  5. Une semaine plus tard, une seule relance douce maximum. Jamais plus.
  6. Chaque mois, demandez à l’agent un bilan : nombre de demandes envoyées, avis reçus, thèmes qui reviennent dans les commentaires.

Résultat attendu

Un flux régulier d’avis récents, une note plus représentative et une meilleure visibilité locale. Souvent 3 à 5 fois plus d’avis par mois qu’en attendant qu’ils arrivent seuls.

Note RGPD / données

N’envoyez des SMS ou des mails qu’aux clients avec qui vous avez une relation commerciale, et sans contrepartie. Ne collez pas la liste de vos clients (noms, numéros) dans l’agent : il rédige le modèle, vous l’envoyez.

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