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Le client demande « un petit truc en plus » : rédiger l’avenant avant de le faire

Travaux en plus, changement de matériau, option ajoutée en cours de route : l’agent rédige un avenant court et clair à faire valider avant d’exécuter, pour être payé sans discussion.

Le problème

En cours de chantier ou de mission, le client ajoute des demandes à l’oral. On les fait pour garder une bonne relation, puis la facture finale surprend et le client conteste. Sans trace écrite, le dirigeant se retrouve à négocier un travail déjà réalisé.

Recette agent (étapes)

  1. Dès la demande, notez en vocal ou sur votre téléphone : ce qui est demandé, ce qui change par rapport au devis initial (en plus, en moins, remplacé), l’impact sur le délai.
  2. Collez ces notes et la référence du devis signé dans l’agent ; demandez un avenant d’une page : référence du devis, description du changement, prix HT / TVA / TTC, nouveau délai, ligne de signature.
  3. Pour une petite modification, faites préparer une version courte à valider par mail ou WhatsApp (« Je confirme l’ajout de… pour … € TTC ») et gardez la réponse écrite.
  4. Chiffrez avec vos prix habituels, relisez et envoyez avant de commencer le travail supplémentaire.
  5. Faites préparer un récapitulatif cumulé des avenants pour la facture finale, avec les références de chaque validation.
  6. En fin de projet, demandez à l’agent de comparer devis initial + avenants et facture pour vérifier qu’il ne manque rien.

Résultat attendu

Des suppléments payés sans discussion, une facture finale qui ne surprend personne et moins de litiges en fin de projet.

Note RGPD / données

Modèle à adapter : pour les marchés importants ou les clauses de pénalités, faites valider vos documents par votre organisation professionnelle ou un juriste.

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