AgentsPourTPE
DébutantArtisanat / BTPServices B2BFreelanceCommerce

Relancer un devis par WhatsApp en deux lignes

Le client a lu votre devis mais ne répond plus. L’agent rédige des relances WhatsApp courtes, naturelles et datées, qui obtiennent une réponse sans paraître insistant.

Le problème

Les clients particuliers et beaucoup de petits pros ne lisent plus leurs mails mais répondent sur WhatsApp. Une longue relance formelle y paraît froide, un simple « alors ? » paraît impoli. Sans méthode, on relance trop tard ou pas du tout, et le devis part chez un concurrent plus réactif.

Recette agent (étapes)

  1. Listez vos devis envoyés depuis plus de 5 jours sans réponse : prénom, objet (ex. « salle de bain »), montant, date d’envoi, date de démarrage possible.
  2. Demandez à l’agent 3 relances WhatsApp de deux lignes maximum : J+5 (question ouverte), J+12 (info utile : créneau disponible, délai matériel), J+25 (message de clôture poli).
  3. Exigez une seule question par message, facile à répondre (« Je vous bloque la semaine du 9 ? », « Vous avez des questions sur l’option B ? »).
  4. Personnalisez avec un détail réel du projet, puis envoyez depuis WhatsApp Business ; enregistrez les trois messages en réponses rapides.
  5. Notez chaque relance et la réponse dans votre tableau de suivi ; après le message de clôture, arrêtez.
  6. Une fois par mois, demandez à l’agent d’analyser les réponses obtenues pour garder la formulation qui marche le mieux.

Résultat attendu

Plus de réponses aux devis (même négatives, elles libèrent votre planning) et un taux de signature en hausse, pour 2 minutes par relance.

Note RGPD / données

Relancez uniquement les personnes qui vous ont demandé un devis. Ne collez pas les numéros de téléphone dans l’agent ; il rédige, vous envoyez.

Cas liés